NOTRE EXPÉRIENCE • OUTIL PIRANHA
Pourquoi nous avons décidé de mettre fin à notre collaboration avec Piranha Tool
Ce message est publié afin d'informer nos clients et partenaires de notre expérience avec Piranha Tool, un service qui était auparavant proposé sur notre plateforme en tant que produit distribué par notre société.
Important
Cette publication décrit notre expérience commerciale, les réclamations de nos clients, nos échanges avec le fournisseur et les incidents dont nous avons été témoins. Elle ne constitue ni une décision de justice ni une qualification juridique ou pénale des faits.
Comment la collaboration a débuté
Piranha Tool a été présenté comme une solution conçue principalement pour les professionnels travaillant sur certaines opérations impliquant des appareils Samsung, Google Pixel, Motorola et autres, y compris les services liés à la protection contre la réinitialisation d'usine (FRP), à la gestion des appareils mobiles (MDM) et à diverses opérations techniques nécessitant un abonnement et, dans certains cas, l'achat supplémentaire de crédits.
Un représentant de Piranha Tool m'a personnellement contacté sur WhatsApp et m'a offert la possibilité de devenir revendeur officiel de leurs services.
Ayant déjà eu de mauvaises expériences avec certains prestataires par le passé, j'ai clairement expliqué que je ne souhaitais pas investir une grosse somme d'argent d'emblée.
Un accord commercial a alors été mis en place : un solde revendeur serait disponible sur mon compte, et les ventes générées par mon compte me permettraient de déduire ma commission avant d’envoyer le montant restant au fournisseur.
Les premières plaintes des clients
Après le début des ventes, plusieurs clients ont commencé à nous signaler des problèmes similaires.
Le processus commercial fonctionnait généralement comme suit :
1. Le client a d'abord acheté un abonnement à Piranha Tool.
2. Certaines opérations nécessitaient alors l'achat de crédits supplémentaires.
3. Le client a donc ajouté des crédits au compte afin d'effectuer l'opération requise.
4. Plusieurs clients ont par la suite signalé que leurs crédits avaient été déduits alors même que l'opération prévue n'avait pas été menée à bien.
Au début, je pensais que ces problèmes pouvaient être causés par des opérations incorrectes, des problèmes de connexion, des configurations incorrectes ou simplement des incidents isolés.
Mais lorsque plusieurs personnes différentes commencent à signaler le même type de problème, un revendeur responsable se doit d'enquêter sur ce qui se passe réellement.
L'affaire qui a changé ma vision de la situation
Un ami à moi, qui possède également un site web dans notre secteur d'activité, a décidé d'acheter le service directement auprès de moi pour son usage personnel.
Il a souscrit un abonnement de trois mois, puis a acheté des crédits pour effectuer une opération sur un appareil Google Pixel.
Lors de la première tentative, d'après ce qui m'a été rapporté et ce que nous avons ensuite vérifié ensemble, les crédits ont été déduits, mais l'opération n'a pas été menée à terme.
Pensant qu'il pouvait s'agir d'une erreur temporaire, il racheta les crédits nécessaires et répéta la procédure.
Le même problème s'est reproduit.
À ce moment-là, la situation n'était plus pour moi une simple plainte isolée.
Il s'agissait d'une personne que je connaissais personnellement et dont je pouvais suivre directement le cas.
Procédure de remboursement
Je lui ai alors conseillé de suivre la procédure de remboursement officielle communiquée par Piranha Tool.
La demande a été soumise via leur système, et leur bot Telegram a indiqué que l'équipe d'assistance devait être contactée pendant certaines heures précises.
Après plusieurs jours, aucune solution concrète n'avait été apportée.
Étant donné que j'étais le revendeur qui avait vendu le service, j'ai décidé de prendre personnellement en charge le dossier et de contacter directement mon représentant Piranha Tool.
On m'a indiqué qu'il fallait attendre que l'équipe de support technique traite le dossier. J'ai donc transmis cette information au client.
Cependant, même après plusieurs relances et plusieurs jours d'attente, la situation est restée non résolue.
Communications que nous jugeons incompatibles avec une relation professionnelle.
Lorsque j'ai insisté à nouveau pour obtenir une solution pour mon client, la communication avec mon contact s'est considérablement détériorée.
J'ai notamment reçu des remarques insultantes concernant le client et sa plainte.
Je peux comprendre qu'un développeur, une équipe de support technique ou un prestataire de services puisse parfois subir des pressions en raison de bugs, de problèmes techniques ou de clients exigeants.
Toutefois, lorsqu'un client a payé un abonnement, acheté des crédits, et rencontre ensuite un problème entraînant une perte financière, j'estime que ce client mérite, à tout le moins, une réponse professionnelle, une enquête technique appropriée et une solution claire.
Le problème de la communication entre Piranha Tool et les clients finaux
Un autre élément a encore accru mes inquiétudes concernant ce modèle d'entreprise.
Dans le cadre de notre relation commerciale, il nous a été demandé de ne pas communiquer aux clients finaux les coordonnées privées utilisées pour communiquer avec le représentant de Piranha Tool.
Les clients étaient donc principalement orientés vers les revendeurs et le système d'assistance officiel.
Dans un tel système, lorsqu'un client rencontre un problème, il retourne naturellement chez le revendeur.
Mais si le revendeur n'a aucun moyen efficace d'obtenir une solution auprès du fournisseur, c'est finalement l'entreprise, le nom et la réputation du revendeur qui sont directement exposés au client.
Pourquoi cette situation est grave pour un revendeur
Lorsqu'un client achète un produit sur notre site web, ce client ne connaît pas nécessairement toute la chaîne technique qui sous-tend le produit.
Du point de vue du client, la partie directement responsable reste l'entreprise qui a reçu le paiement.
Cela signifie que lorsqu'un service ne fonctionne pas, des crédits sont déduits et que le fournisseur ne résout pas le problème, c'est notre réputation qui en pâtit.
Nous avons donc été confrontés à plusieurs situations dans lesquelles nous avons choisi de prendre en charge personnellement certaines pertes ou d'effectuer des remboursements afin de protéger nos clients, même si le problème provenait d'un service tiers.
Notre position est simple.
Nous pouvons accepter que les logiciels puissent parfois contenir des bogues.
Nous pouvons accepter qu'un serveur puisse être temporairement hors ligne.
Nous pouvons accepter qu'une opération technique puisse échouer.
Ce que nous ne pouvons accepter, c'est de vendre un service à nos clients sans disposer d'un processus fiable pour gérer correctement les incidents, les crédits déduits et les réclamations légitimes des clients.
Notre responsabilité envers nos clients
Notre entreprise a consacré des années à bâtir une relation de confiance avec ses clients.
Il faut des années pour se forger une réputation professionnelle, et quelques mauvaises expériences avec les clients suffisent à la ruiner sérieusement.
Nous refusons donc de continuer à apposer notre nom sur un produit lorsque nous ne sommes plus certains de pouvoir assurer un soutien adéquat aux clients qui l'achètent.
Pourquoi publions-nous cette expérience ?
Cette publication n'a pas pour but d'organiser une campagne contre Piranha Tool.
Son objectif est d'expliquer publiquement pourquoi nous avons décidé de prendre nos distances avec ce service et pourquoi certains anciens clients ont pu rencontrer des difficultés après l'avoir acheté par notre intermédiaire.
Nous estimons également qu'un revendeur a la responsabilité d'informer ses clients lorsqu'un produit qu'il a précédemment recommandé ne répond plus au niveau de confiance et de fiabilité qu'il souhaite offrir.
Aux clients touchés par ces problèmes
Si vous avez acheté Piranha Tool chez nous et que vous avez rencontré un problème d'activation, de déduction de crédits ou d'une opération qui n'a pas abouti, nous vous encourageons à conserver toutes les preuves disponibles, notamment votre numéro de commande, les captures d'écran, l'historique des paiements, les journaux du logiciel et les communications avec le support.
Ces dossiers permettent de bien comprendre chaque cas et d'éviter de fonder une plainte uniquement sur des allégations qui ne peuvent être vérifiées de manière indépendante.
Conclusion
Nous avons accepté de distribuer Piranha Tool car nous étions convaincus de pouvoir offrir à nos clients une solution professionnelle bénéficiant d'un véritable support technique.
Les incidents rencontrés, les plaintes répétées, les difficultés de remboursement et la manière dont certains cas ont été traités ont progressivement détruit cette confiance.
Pour cette raison, nous ne souhaitons plus engager la réputation de notre entreprise pour ce service.
La confiance de nos clients a plus de valeur à nos yeux qu'une commission sur une vente.
Cette publication s'appuie sur notre expérience commerciale et sur des incidents qui nous ont été signalés ou suivis personnellement par notre équipe. Si Piranha Tool souhaite apporter une réponse documentée concernant les points abordés dans cette publication, nous sommes disposés à examiner ces informations et à corriger toute inexactitude factuelle.
If you purchased Piranha Tool from us, experienced a failed service or lost credits, and have not yet received a refund, please contact our support team.
We invite all affected customers who are still waiting for reimbursement to provide their order details and any available proof of the issue so that we can review their case and arrange a full refund.
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